Conditions de livraison

Pour des raisons logistiques, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, ce qui signifie que vous pouvez recevoir vos produits dans plusieurs colis. Afin de garantir une livraison correcte et rapide, veuillez vérifier attentivement et saisir correctement votre adresse de livraison lors du passage de votre commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client. Il est important de vérifier vos informations de livraison afin d’éviter tout problème. Lors du paiement, vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison, y compris l’option gratuite, ce qui signifie que le produit peut être expédié depuis un fournisseur situé à l’étranger.

Notre délai standard de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la commande. Après ce délai de traitement, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et nous ne garantissons pas de date de livraison précise.

Les périodes de forte activité, telles que le Black Friday/Black Week et Noël, peuvent avoir une incidence sur les délais de traitement.

Une fois votre commande traitée, nous générons un numéro de suivi et vous l’envoyons par e-mail avec la confirmation d’expédition. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans un délai de 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter par e-mail à service.nordslip@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous nous efforçons de livrer vos commandes aussi rapidement que possible. Toutefois, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards, notamment les jours fériés, les catastrophes naturelles, les grèves affectant les transports aériens ou terrestres, ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes en matière de livraison. Notre équipe fera toujours son maximum pour que vos produits soient livrés à la date estimée ou avant celle-ci.

1. Conditions de livraison

Livraison et responsabilité

Nous utilisons des services de livraison avec suivi par l’intermédiaire de nos partenaires de transport et envoyons toujours un lien de suivi lorsque votre commande quitte notre entrepôt.

Lorsque le colis est indiqué comme livré par le transporteur, par exemple dans votre boîte aux lettres, dans une boîte à colis ou devant votre porte, la livraison est considérée comme effectuée. Une fois le colis indiqué comme livré, la responsabilité de l’envoi est transférée au client.

Si le colis est introuvable après la livraison

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à :

• Vérifier auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou éventuellement de votre gardien/propriétaire.
• Vérifier si le transporteur a pu déposer le colis dans un autre endroit.
• Contacter le service client du transporteur et lui demander d’enquêter sur la livraison.

Si le transporteur confirme que le colis a été livré à la bonne adresse, la livraison est considérée comme effectuée et nous ne pouvons malheureusement pas remplacer les colis disparus ou présumés volés après leur livraison.

Retards

Nous sommes responsables de l’envoi jusqu’à sa livraison conformément aux conditions indiquées ci-dessus, mais nous ne sommes pas responsables des événements survenant après la livraison, par exemple le vol d’un colis dans une boîte aux lettres ou devant une porte.

Retours

Vous avez le droit de retourner un produit conformément à votre droit de rétractation. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’effectuer les retours avec un service de livraison avec suivi, car cela facilite le traitement et permet de suivre l’acheminement du colis.

Lorsque vous retournez un produit, nous sommes responsables du transport à compter du moment où vous remettez le colis au transporteur, à condition que le produit soit correctement emballé et envoyé à la bonne adresse de retour.

Vous êtes responsable de l’emballage adéquat du produit lors du retour. Si un produit est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant, vous pouvez être tenu responsable des dommages.

Si un retour ne peut pas être suivi, son traitement peut, dans certains cas, prendre plus de temps.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre processus de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : service.nordslip@hotmail.com