Retours et remboursements

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :

Les biens fabriqués selon vos instructions ou clairement personnalisés.

Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, par exemple les denrées alimentaires.

Les biens scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque le sceau a été rompu par vous.

Les journaux ou magazines (hors abonnements).

Les services entièrement exécutés lorsque vous avez expressément consenti à ce que leur exécution commence sans droit de rétractation.

Processus de retour

  1. Envoyez votre demande de rétractation à service.nordslip@hotmail.com.
  2. Vous êtes responsable des frais de retour et devez vous assurer que le produit est correctement emballé avant son expédition.
  3. Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursement

Lorsque nous recevons votre demande de rétractation, nous remboursons le montant du produit en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition.

Réclamation

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, vous avez le droit d’effectuer une réclamation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Vous pouvez effectuer une réclamation en nous contactant par e-mail, téléphone ou courrier. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à service.nordslip@hotmail.com.

Veuillez inclure une description du défaut ainsi que, si possible, des photos montrant le problème afin de faciliter le traitement de votre réclamation.