Conditions générales de vente

1. À propos de l’entreprise

  • L’entreprise Nordslip a son siège à Stockholm. L’adresse postale de l’entreprise est Balders väg 16, 145 71 Stockholm.
  • Si vous souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à service.nordslip@hotmail.com en précisant votre demande et vos coordonnées. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

2. Commande

  • Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Cette confirmation contient toutes les informations concernant les produits, le prix ainsi que les adresses de facturation et de livraison.
  • Si vous constatez une erreur dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à service.nordslip@hotmail.com.

3. Livraison

  • Nos délais de livraison habituels sont de 2 à 5 jours ouvrés. REMARQUE : les commandes passées pendant le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant.
  • En cas de retard de livraison, sans que nous vous ayons préalablement informé d’un délai plus long, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service.nordslip@hotmail.com.
  • Veuillez noter que des frais supplémentaires de douane et de TVA peuvent s’appliquer, car en tant que client, vous êtes considéré comme l’importateur privé du produit commandé.

4. Taxes, droits de douane et responsabilité d’importation

Nordslip vend ses produits sans appliquer la TVA suédoise (25 %), car les marchandises sont expédiées directement par un fournisseur situé en dehors de l’Union européenne. Lors de votre achat, vous êtes juridiquement considéré comme l’importateur des marchandises et êtes responsable du paiement de toute TVA à l’importation, de tous droits de douane et autres taxes pouvant s’appliquer lors de l’importation en Suède.

Nous déclinons toute responsabilité concernant ces éventuels frais supplémentaires, qui ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur notre site.

En finalisant un achat auprès de Home & living, vous confirmez accepter et comprendre que :

  • Vous êtes le destinataire et l’importateur du produit.
  • Des frais de TVA à l’importation, de douane et éventuellement de traitement par le transporteur peuvent vous être facturés.
  • Nous vous recommandons de vérifier les règles fiscales et douanières applicables auprès des autorités douanières compétentes avant de passer commande.

5. Prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix, notamment en cas de variation des coûts d’achat, des taux de change ou d’erreurs typographiques.

6. Droit de rétractation

  • Lors de l’achat de produits sur notre site, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit commandé.

7.1 Exercice du droit de rétractation

  • Vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter par tout moyen. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à service.nordslip@hotmail.com. Votre message doit clairement indiquer votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés par le retour.
  • Vous devez nous retourner les produits sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le produit et, si possible, d’utiliser son emballage d’origine afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. Lorsque vous retournez un produit, nous assumons la responsabilité du transport à compter du moment où vous remettez le colis au transporteur, à condition que le produit soit correctement emballé et envoyé à la bonne adresse de retour. Si un produit est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant ou d’une adresse incorrecte, vous pouvez être tenu responsable des dommages.
  • Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la diminution de valeur du produit par rapport à sa valeur initiale lorsque celui-ci a été utilisé ou endommagé.

7.2 Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été rompu par le client.
  • Aux enregistrements audio ou vidéo scellés lorsque le sceau a été rompu.
  • Aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon vos souhaits.
  • Aux services entièrement exécutés lorsque vous avez expressément accepté que leur exécution commence sans droit de rétractation.
  • Aux marchandises susceptibles de se détériorer rapidement, telles que les denrées alimentaires.
  • Aux numéros individuels de journaux ou de magazines.

8. Réclamations

  • Nous inspectons tous les produits avant leur expédition. Si un produit arrive néanmoins endommagé ou si vous recevez un article incorrect, nous nous engageons, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, à remédier gratuitement au problème.
  • Vous devez toujours nous contacter afin d’obtenir notre accord avant de retourner un produit défectueux.
  • Toute réclamation doit être effectuée dès que le défaut est constaté.

9.1 Comment effectuer une réclamation ?

  • Vous pouvez effectuer une réclamation par tout moyen. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à service.nordslip@hotmail.com.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s’il apparaît que le produit n’est pas défectueux au regard de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Limitation de responsabilité

  • Nous déclinons toute responsabilité concernant les dommages indirects pouvant résulter de l’utilisation du produit.
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d’erreur résultant de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Ces circonstances peuvent notamment inclure les conflits sociaux, incendies, guerres, décisions des autorités publiques ainsi que les livraisons réduites ou interrompues de la part de nos fournisseurs.
  • Nous déclinons également toute responsabilité concernant d’éventuelles modifications des produits ou de leurs caractéristiques effectuées par les fournisseurs ou résultant d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

11. Informations sur les produits

  • Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs typographiques sur le site ainsi que les ruptures de stock. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent exactement l’apparence des produits, car des différences de couleur peuvent apparaître en fonction de l’écran, de la qualité des photos et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour présenter les produits aussi fidèlement que possible.

12. Informations concernant les cookies

  • Conformément à la législation relative aux communications électroniques, les visiteurs d’un site internet doivent être informés de l’utilisation de cookies. Les informations contenues dans les cookies peuvent être utilisées pour suivre la navigation d’un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte qu’un site internet demande à enregistrer sur votre appareil afin de permettre l’accès à différentes fonctionnalités. Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il refuse automatiquement les cookies.

13. Données personnelles

  • En effectuant un achat auprès de Home & living, vous acceptez notre politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée et ne collectons pas davantage d’informations que nécessaire au traitement de votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons vos données à des tiers sans base juridique.
  • Nordslip est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez en tant que client. Vos données personnelles sont traitées afin de gérer votre commande ainsi que, lorsque vous avez demandé à recevoir des newsletters ou des offres promotionnelles, pour adapter notre communication commerciale à vos besoins.
  • Les informations ci-dessous résument la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

13.1 Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

  • Une donnée personnelle désigne toute information pouvant être directement ou indirectement liée à une personne physique.

13.2 Quelles données conservons-nous ?

  • Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions relatives à celle-ci, nous conservons votre prénom, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP ainsi que votre historique d’achats.
  • Vos données sont conservées aussi longtemps que nous disposons d’une base juridique permettant leur traitement, par exemple afin d’exécuter le contrat conclu avec vous ou de respecter une obligation légale.

13.3 Base juridique

  • Lors d’un achat, vos données personnelles sont traitées afin d’exécuter le contrat conclu avec vous.
  • Les communications marketing, campagnes et autres messages similaires sont envoyés après avoir obtenu votre consentement.

14.4.1 Prestataire de paiement

  • Lors d’un achat, certaines informations sont transmises à notre prestataire de paiement. Les données conservées comprennent le prénom, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez le paiement sur facture, votre numéro d’identification personnel peut également être enregistré par le prestataire de paiement. Ces informations sont conservées afin de permettre la transaction et de protéger les parties contre la fraude.
  • Le prestataire de paiement que nous utilisons est : Klarna.

14.4.2 Transporteurs

  • Afin de pouvoir livrer vos commandes et exécuter notre contrat, nous devons partager certaines informations avec le transporteur. Les informations communiquées comprennent votre prénom, votre nom et votre adresse de livraison. Votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone peuvent également être communiqués au transporteur afin de permettre les notifications relatives à la livraison.
  • Les transporteurs avec lesquels nous collaborons sont : PostNord, Early Bird et CityMail.

14.5 Droit d’accès

  • Vous avez le droit d’obtenir une copie de toutes les informations vous concernant que nous détenons. Celle-ci vous sera fournie électroniquement dans un format lisible.

14.6 Droit de rectification

  • Vous avez le droit de nous demander de corriger les informations inexactes ou de compléter les informations incomplètes.

14.7 Droit à l’effacement

  • Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données vous concernant. Certaines exceptions existent, notamment lorsque nous devons conserver certaines informations afin de respecter une obligation légale.

14.8 Responsable de la protection des données

  • Nordslip est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille au respect des règles applicables.

14.9 Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

  • Nous utilisons des normes reconnues telles que SSL/TLS ainsi que des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et transmettre de manière sécurisée les informations sensibles, notamment les données personnelles et les mots de passe.

15. Modifications des Conditions Générales

  • Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera publiée en ligne sur le site. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées lors d’une nouvelle commande ou d’une visite sur le site.

16. Litiges et droit applicable

  • En cas de litige, nous suivons les décisions de l’ARN ou de tout organisme équivalent de règlement des litiges.
  • Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’application des présentes conditions générales sera interprété conformément au droit suédois.

Acceptation des conditions

En passant commande sur www.nordslip.fr, vous acceptez les présentes conditions générales de vente, y compris les politiques de livraison, de retour et de confidentialité.

Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes conditions avant tout achat.